僕の私の話題まとめ

いつも気になるあんな事やこんな事をまとめています。

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店員の態度にクレームを入れたことありますか?

      2015/05/26

人は感情の生き物なのでふとした瞬間にイラッとしちゃうことはありますよね?
店員の態度が悪くてクレームを入れてしまったり。やる気がない日に態度にでてしまって
クレームを入れられてしまったり。今回は、そんなクレームに関するエピソードや、
クレームに関する法律についてまとめてみました。

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店員の態度にクレームを入れたことありますか?

この記事はおよそ 16 分くらいで読めます。

店員の接客態度が悪かったことはありますか?

先日、ある食べ物の持ち帰り専用の店で買い物をしたのですが、
店頭でお客様に対応していた店員(70歳前後の女性で見るからに頑固そうで神経質そう)に
不快な思いにさせられました。

今まで数回その店を利用して、腹の立つことはなかったのですが(件の女性はいつも愛想がなくて、
怖そうではありましたが)、
父の日の夕方ということもあって、お客様も次々来店し、電話の予約注文もある中で
あまりの忙しさで店員はイライラした様子でお客様に対応していました。
質問した人には怒り口調で返したり、乱暴な言い方でお客様をムッとさせたり・・・。
(誰も表立って苦情は言ってませんでした)

実際、その時私も嫌な対応をされたのですが、
苦情を言おうにも、チェーン店やスーパーなんかだと苦情も言いやすいのですが、
その店は個人経営のようだし、例え苦情を言ったとしても、「本人が反省するかな?」という
気持ちもあります。
「こっちは客だ。愛想よくしろ。」なんて言うつもりもないですが
怒り全開を全面に出されて辟易しました。
他人にどう思われようが気にしないんでしょうね。

みなさまは不快な接客態度をされた時、苦情を言いましたか?
色々な体験した話を聞かせてください。

引用元-発言小町

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クレームや接客態度を注意されたことはありますか?

元銀行員です…
一度お釣りを多く返してしまい、電話で事情を話し謝罪したら、わざわざ返しに来てくださいました。

ただその時に

間違いは誰にでもあるけれど、今回のは私がお釣りを多く貰ったことを知って、黙っていたと思われたくない。そんな卑怯者だと思われたくないと言いたくて来ました。

と言われてしまいました…。
言葉を選んで謝罪の電話をしたつもりでしたし、完全にこちらが悪いと思っていたので、お客様に非があるように思われるケースなんて考えてもなく…

心から反省しました。ありがたいご指摘でした(>_<)

みなさんは自分へのクレームや注意受けたことありますか?

引用元-ガールズちゃんねる – Girls Channel –

店員へのクレームをする彼氏をたしなめる方法とは?

大人を強調する

男のプライドを尊重しながら、上手にたしなめるのが、良い女の鉄則です。彼を頭ごなしに叱ったり、柊恥ずかしいじゃないの!稗という言い方は絶対にしてはいけません。

(I”○○君は、大人なんだから、もうこのくらいで許してあげようよ。稗と、大人を強調してたしなめてみましょう。店員さんよりも自分のほうが大人だと、彼に意識させることで、態度にも変化が見られるでしょう。

ただ文句を言っていた彼が、店員さんに教育するような立場に変わります。ケンカ腰でクレームをつけている彼に、有効な方法です。

考え方を変える

例えば、彼が、飲食店で間違ったメニューを出されたことに腹を立てたとします。そんな時は、柊このメニューも食べてみたかったし、ラッキーだったじゃん。稗と、プラス思考な別の考えを話しましょう。

また、態度の悪い店員さんがいた場合には、柊私たちは、ああいう人にはなりたくないね。気付かせてくれてよかったね。稗と、気持ちを切り替えてあげましょう。

その場を離れる

とりあえず、腹を立てたその場を離れましょう。少しずつ気持ちを落ち着かせてあげることが大切です。

クレームをつけている彼を、引っ張ってでも外に連れ出し、柊このお店はもうイイから、他行こう!稗と切り替えてあげましょう。

引用元-nanapi [ナナピ]

店員の態度が悪くてイラッとしてもやり過ぎは禁物です

誰もが誰かに見られている!と思って行動すべき

ここまでは長い前置きです。結局、私が何を言いたいのかというと、これだけのネット社会です。誰もが誰かに監視されていると思って行動しなければならない、ということです。

特にTwitterやFacebookを利用している人は、自らの発言や画像によって、自分の首を絞めてしまうこともある、ということは覚えておくべきです。

迷惑客の逮捕の少し前には、調子に乗った従業員のSNSが原因で、店舗が営業停止や閉店に追い込まれました。これはちょっとした悪ふざけのつもりだったのでしょう、

自己顕示欲の曲がった表れだったのかもしれません。しかし、あんまり考えずにやった結果があのザマです。

ネットを監視し、他人の不正を暴こうとしている人達は、みなさんが思っているよりもかなり大勢います。(歪んだ正義感だとは思いますが… )

彼らの動きによって、逮捕される人は今後も次々と出てくるでしょう。既にこの世は監視社会です。是非、皆さん節度ある行動を常に心がけるようにしてください。

店員に土下座させた女性も、全裸で騒いでいたホストも、今頃激しく後悔しているはずですよ。

引用元-MEN人(メンジン)

店員へのクレームも違法行為になる?

・悪質クレームでよく問題になる違法行為と法律

店内で、店員の制止に従わず、大声を出し続けると、威力業務妨害(刑法234条)
3年以下の懲役または50万円以下の罰金

謝罪の姿勢を示し、常識内の賠償を提案しているにもかかわらず、執拗に「どうしてくれるんだよ!!」と迫り続けると、脅迫罪(刑法222条)
2年以下の懲役又は30万円以下の罰金

「許して欲しければ金を出せ」と言ってお金の受け取りが成立したら、恐喝罪(刑法249条)
10年以下の懲役

最終的にお金の受け取りがなくても、要求しただけで恐喝未遂罪(刑法250条)
同じく、10年以下の懲役

無理やり土下座させたり、謝罪文を書かせれば強要罪(刑法223条)
3年以下の懲役(未遂でも適用される)

「どうぞお引取りください」と伝えたが「納得できない」と居座り続けたら、不退去罪(刑法130条)
3年以下の懲役または10万円以下の罰金

悪質クレームによく適用される法律だけでもこんなにあります。このような違法なふるまいをされたら「警察通報させていただきます」と通報の姿勢を見せるだけでも、クレーマーは逃げ出すでしょう。

本来なら法律ギリギリの悪質クレームを受けたら通報するのが一番安全ですが、できるだけ警察を呼ばずに解決したいのなら「それは恐喝ですか?」「土下座を強要されるのですか?」と相手に問いただして、法律に詳しいことをアピールしましょう。悪質クレーマーは、自分の違法行為を見抜かれてるとわかると、トタンにおとなしくなります。

引用元-ビジネス会話のきいろわビズ〜仕事で使える会話術〜

twitterの反応

https://twitter.com/01250301Shoyu/status/602475561856868353

 - ライフハック

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